سياسة الخصوصية

يسلط الضوء على سياسة الخصوصية

تصف سياسة خصوصية TIM HORTONS® المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها. تنطبق هذه السياسة على أي معلومات تم جمعها عنك بواسطة Tim Hortons عندما تفعل أيًا مما يلي (يُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"): (XNUMX) زيارة متجر Tim Hortons ، أو (XNUMX) استخدام موقع الويب أو الهاتف المحمول أو الموقع في دول مجلس التعاون الخليجي تطبيق الجهاز اللوحي أو الكشك الرقمي داخل المطعم أو أي خدمة أخرى عبر الإنترنت يقدم هذا الملخص النقاط البارزة في سياستنا.

المعلومات التي نجمعها

عندما تجري عملية شراء من أحد متاجرنا أو عبر تطبيقنا ، فإننا نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات حول مستخدمينا فيما يتعلق بالخدمات ، بما في ذلك:

  • المعلومات التي تزودنا بها ؛
  • المعلومات التي نجمعها حول استخدامك لخدماتنا ؛
  • معلومات حول استخدامك للخدمات ؛ و
  • المعلومات التي نحصل عليها من مصادر خارجية.

قد نقوم أيضًا بجمع المعلومات بالطرق التي نصفها لك في نقطة الجمع أو بموافقتك.

عندما تشتري عنصرًا عبر الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا ، فإننا نجمع اسمك - وفي حال كنت شركة صغيرة - اسم شركتك وعنوان إرسال الفواتير البريدي الكامل و / أو عنوان البريد الإلكتروني والمنتجات المطلوبة والمرتجعة ، معلومات التسليم ومعلومات الفاتورة. سنقوم أيضًا بجمع بيانات حول قسائم الاستخدام و / أو بطاقات الهدايا الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكنك اختيار تزويدنا بتاريخ ميلادك ورقم هاتفك. نحن لا نجمع المعلومات المتعلقة بأداة الدفع التي تستخدمها ، مثل معلومات بطاقة الائتمان. تتم معالجة هذه المعلومات فقط من قبل مزود خدمة الدفع ومقدمي وسائل الدفع الخاضعة لضمانات أمن المعلومات الصارمة.

أثناء عملية الشراء ، لديك خيار إعداد حساب شخصي على Tim Hortons. إذا اخترت القيام بذلك ، فسنطلب منك الموافقة على تلقي الرسائل الإخبارية وغيرها من الاتصالات (الإلكترونية) عبر البريد و / أو البريد الإلكتروني و / أو الرسائل القصيرة. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال Facebook و Google+ و Instagram وحسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى. إذا اخترت الاستفادة من هذه الوظيفة ، فسنجمع معلومات الملف الشخصي الأساسية من حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، بما في ذلك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه سيتم إخطار مزود الوسائط الاجتماعية الذي من خلاله تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب Tim Hortons الخاص بك عند وصولك إلى الحساب. تخضع معالجة معلومات الوصول هذه لإشعار الخصوصية الخاص بمزود (موفري) الوسائط الاجتماعية المعنيين.

يُعرض على أصحاب الحسابات خيار التسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا. في حالة قيامك بالتسجيل ، ستتلقى رقم حساب شخصي. عند التسجيل ، سنقوم بجمع معلومات ملفك الشخصي ، وسجل الشراء عبر الإنترنت ودون اتصال بالإنترنت (في المتجر ، بناءً على رقم حسابك الشخصي) ، ومحتويات قائمة رغباتك عبر الإنترنت وعناوين البريد الإلكتروني لأصدقائك إذا اخترت ذلك زودنا بها ، على سبيل المثال فيما يتعلق بترقية أخبر صديقًا. عندما تقوم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بصديق ، سنقوم بتخزينه في حسابك.

عندما تزور موقعنا على الإنترنت أو تستخدم تطبيقنا

عندما تزور أحد مواقعنا الإلكترونية أو تستخدم تطبيقنا ، سنقوم بإسقاط ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والأدوات الرقمية الأخرى ذات الوظائف المماثلة على جهازك والتي تمكننا من مراقبة سلوكك. تقوم ملفات تعريف الارتباط هذه بإعادة توجيه البيانات إلى أدوات تحليل البيانات الخاصة بنا. اعتمادًا على ما إذا كنت تزور موقعنا على الويب أو تستخدم التطبيق ، يمكننا تتبع القناة التسويقية التي أنشأتها (مثل Google AdWords ، النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني) ، والصفحات التي شاهدتها ، والمنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق الخاصة بك وأي منها قمت بإضافته مُشترى. نتلقى أيضًا معلومات حول كيفية استخدامك للموقع وتفاعلك معه وكذلك عن مقدار الوقت الذي تقضيه فيه. يقوم خادم موقعنا الإلكتروني أيضًا بجمع المعلومات الأساسية المتعلقة بالطلب المقدم من متصفحك عند زيارتك للموقع. قد تتضمن هذه البيانات معلومات عن تاريخ ووقت آخر زيارة لك ، والطابع الزمني لطلب المتصفح ، وعنوان IP الخاص بك ، ومعلومات رأس HTTP الأساسية (مثل عنوان URL للإحالة ووكيل المستخدم) وعنوان URL السابق الذي طلبه متصفحك. تم وصف استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والبكسل والأدوات الرقمية الأخرى ذات الوظائف المماثلة بمزيد من التفصيل في إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا والذي يمكن العثور عليه هنا.

عندما تزور متجرًا

في متجرنا ، بناءً على ما إذا كنت مستهلكًا أو شركة صغيرة ، نجمع اسم شركتك واسمك الشخصي وعنوانك وغيرها من التفاصيل الشخصية ذات الصلة إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال للمتطلبات المالية والقانونية المحلية. قد نحتاج إلى هذه المعلومات حتى نتمكن من تزويدك برد أو إيصال مالي (إيصال ضريبة القيمة المضافة). يتم جمع هذه البيانات عبر محطة نقطة البيع الخاصة بنا في المتجر. في حالة تسجيلك في برنامج الولاء الخاص بنا ، فسنقوم بربط مشترياتك داخل المتجر بحسابك عندما تقدم لنا تفاصيل بطاقة برنامج الولاء (Tim Hortons) الخاصة بك.

إذا قمت بتنزيل تطبيقنا ، فقد نجمع بيانات GPS الخاصة بك (فقط إذا قبلت خدمات الموقع) أو البيانات التي يتم جمعها بناءً على استخدامك للتطبيق (أي على أساس استخدامك لوظيفة مسح الرمز الشريطي للتطبيق. ). قد يحتوي التطبيق أيضًا على وظيفة منارة (يرسل المرشد إشارات إلى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة القريبة التي تحتوي على كمية صغيرة من البيانات). إذا صادفت منارة في أحد متاجرنا وقمت بتمكين مشاركة الموقع والبلوتوث على جهازك المحمول ، فقد تؤدي إشارة منارة التنبيه إلى تشغيل وظائف محددة في تطبيقك. توفر لك وظيفة المنارة التي نستخدمها حاليًا رسائل دفع (على سبيل المثال ، قسيمة محلية) أو قد نقوم بربط استلام إشارة منارة بواسطة التطبيق لربط زيارتك بالمتجر بنشاطك عبر الإنترنت.

في متاجرنا ، قد نجري تتبع Wi-Fi لمراقبة زيارات متجرنا وحركة العملاء في المتجر. يستخدم تتبع Wi-Fi أيضًا لمراقبة تحويل عرض النوافذ ، على سبيل المثال عدد الأشخاص الذين يشاهدون عرض نافذة المتجر يذهبون إلى المتجر. يستخدم تتبع Wi-Fi المعرف الفريد لجهازك ، مثل عنوان MAC. نظرًا لحقيقة أن هذا النوع من البيانات يتم تحويله إلى تنسيق بديل عند الاستلام ، لا يمكننا تتبعك كزائر فريد. إذا استخدمنا تتبع Wi-Fi في متجرنا ، فسيتم الإشارة إلى ذلك بشعار في متجرنا أو على النافذة.

عندما تستخدم شبكة Wi-Fi المجانية داخل المتجر (في المتاجر التي تقدم هذا الخيار) ، فإننا نجمع عنوان MAC الخاص بك بالإضافة إلى معلومات عن سلوك التصفح الخاص بك. تتوفر خدمة الواي فاي المجانية فقط بمجرد تسجيل جهازك المحمول على أنه موجود في متجرنا.

عند الاشتراك لتلقي رسائلنا الإخبارية أو اتصالاتنا الترويجية أو النقر فوق ارتباط في رسالة بريد إلكتروني

سنجمع عنوان بريدك الإلكتروني و / أو رقم هاتفك المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، سنحتفظ بسجل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي أرسلناها إليك وسنسجل ما تفعله بهذه الرسائل. 

عندما تتواصل بنشاط معنا أو بعلاماتنا التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تتواصل بنشاط معنا أو عبر علاماتنا التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نجمع نسخة من اتصالاتك. من أجل تمكيننا من القيام بذلك ، قمنا بالتعاقد مع طرف ثالث لتوفير خدمات الاستماع الاجتماعي. 

 

 

أنشطة التسويق لدينا

استنادًا إلى سجل الشراء داخل وخارج الإنترنت وسلوكك على موقع الويب والتطبيق ، سنقوم بإعداد ملفك الشخصي للتسويق الرقمي والحفاظ عليه. يمكننا أيضًا محاولة واستنتاج البيانات المتعلقة بك كشخص من خلال مطابقة ملف تعريف البيانات الخاص بك مع العملاء الذين لديهم ملف تعريف مشابه. 
نحن نستخدم ملف تعريف التسويق الرقمي الخاص بك وملفك الشخصي الذي يشبه العميل لاستهداف جمهور مشابه من المستهلكين للتأكد من أننا نعرض لك فقط الإعلانات التي من المرجح أن تناسب ذوقك الشخصي. وهذا ما يسمى بالإعلان المستهدف. كلما حققنا نجاحًا أكبر في الإعلانات المستهدفة ، زاد رضا العملاء (المرتقبين). 
من أجل دعم إعلاناتنا المستهدفة ، فإننا نستخدم منصة إدارة البيانات ، DMP. DMP هو نظام أساسي تابع لجهة خارجية يعالج البيانات المستمدة من سلوكك عبر الإنترنت على موقعنا على الويب وتطبيقاتنا وطريقة تفاعلك مع الإعلانات للوصول إلى رؤى يمكن أن تساعدنا في إنشاء إعلانات مستهدفة ذات صلة. يربط النظام الأساسي البيانات المشتقة من سلوكك عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني من خلال معرف عبر الإنترنت تم إنشاؤه خصيصًا لغرض دعمنا لهذا الغرض ولأن يكون ذا صلة قدر الإمكان. يتيح لنا المعرف إضفاء الطابع الفردي على سلوكك. 
على الرغم من وجود ملف تعريف DMP بالتوازي مع ملف تعريف التسويق الرقمي الشخصي الخاص بك ، فإننا نقوم بتصدير المعلومات من DMP إلى ملف تعريف التسويق الرقمي الشخصي الخاص بك والعكس صحيح. علاوة على ذلك ، يمكننا إكمال ملف تعريف DMP الخاص بك وتضخيمه ببيانات من برامج DMP من جهات خارجية أو عن طريق إضافة بيانات من موردي البيانات. على سبيل المثال ، يمكن إضافة البيانات المتعلقة بالطقس إلى DMP ، مما يساعدنا على عرض الإعلانات على العناصر المناسبة للطقس المحلي. تتغير مصادر بيانات الطرف الثاني والثالث بانتظام. إذا كنت ترغب في معرفة مصادر البيانات التي نستخدمها في DMP في أي وقت معين ، فيرجى إرسال طلب إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه في الجزء السفلي من إشعار الخصوصية هذا. 
قد يؤدي الإعلان المستهدف الذي يتم تحقيقه باستخدام بياناتك كما هو موضح ، إلى عرض إعلانات محددة (مستهدفة) على Facebook وخصائص Google وخصائص عبر الإنترنت لما يسمى بالأطراف التابعة والمواقع الأخرى عبر الإنترنت. قد نستخدم أيضًا إعادة الاستهداف لتظهر لك إعلانًا مستهدفًا على موقع ويب تابع لجهة خارجية مرتبط بحدث على موقعنا أو تطبيقنا ، على سبيل المثال فشلك في إكمال عملية شراء معينة. قد تؤدي إعلاناتنا أيضًا إلى إضافة بياناتك الشخصية إلى ملفات تعريف الإعلانات التي تحتفظ بها جهات خارجية عنك. يمكن لـ Facebook و Google والجهات الفاعلة الأخرى عبر الإنترنت تسجيل استخدامك لإعلاناتنا بشكل مستقل. 
يمكنك أن تطلب منا إزالة ملف تعريف التسويق الرقمي الخاص بك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المعروض أدناه. يرجى ملاحظة أن هذا ممكن فقط إذا كان لديك حساب شخصي. 

 

 

لأي أغراض نعالج بياناتك الشخصية؟

ستتم معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
أ) للوفاء بطلباتك ، يشمل ذلك الرد على استفساراتك عبر الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة ؛
ب) للتحقق مما إذا كانت بياناتك الشخصية غير مرتبطة باستخدام بطاقة ائتمان احتيالية أو عمليات إعادة شحن مفرطة لبطاقة الائتمان ؛
ج) لتقديم إعلانات مستهدفة فعالة لك. الإعلان المستهدف الفعال هو إعلان محسّن لتفضيلاتك الشخصية (المستنتجة). يشمل الإعلان المستهدف كلاً من الإعلانات عبر الإنترنت والإعلانات في الاتصالات التسويقية المباشرة ؛ 
د) إذا قمت بالاشتراك وبالتالي وافقت على تلقيها ؛ إرسال رسائل تسويقية مباشرة إليك ومراقبة تفاعلك مع هذه الرسائل ؛
هـ) لزيادة تحسين وظائف واستجابة روبوتات الدردشة لدينا ؛ 
و) لأداء الاستماع الاجتماعي. يتم إجراء الاستماع الاجتماعي لتمكيننا من الحصول على نظرة عامة على آراء الناس عنا وعن علاماتنا التجارية والحصول على فكرة عن المؤثرين ذوي الصلة عبر الإنترنت ؛
ز) لإدارة عضوية برنامج الولاء لدينا ؛
ح) لتكوين مجموعات العناصر المستقبلية التي تلبي متطلباتك ومتطلبات العملاء الآخرين ؛
ط) للوفاء بالتزاماتنا القانونية ، على سبيل المثال التزاماتنا المتعلقة بمسك الدفاتر المالية ؛ 
ي) لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك ، أي توفير معلومات وإرشادات واضحة لإكمال الشراء وما إلى ذلك ؛
ك) لخدمة المحتوى المخصص (مثل توصيات المنتج والحجم) عبر منصات Tim Hortons  
ل) لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ، لذلك عند الاتصال بنا يمكننا دعمك بالإشارة إلى تفاعلاتك مع المتجر ؛
م) لتمكين الإدارة الفنية والوظيفية لموقعنا على الويب وتطبيقنا (بما في ذلك الحفاظ على أمن المعلومات) ، على سبيل المثال من خلال تحديد أجزاء من مواقع الويب ذات زمن انتقال منخفض ؛
ن) كل ما سبق ينطبق أيضًا على الشركات الصغيرة. 

 

 

ما هي أسباب المعالجة التي نستخدمها؟

تعتمد الطريقة التي نعالج بها البيانات على أربعة أسباب للمعالجة: (XNUMX) أداء اتفاقية الشراء بينك وبيننا لعنصر واحد أو أكثر ، (XNUMX) لأداء واحد أو أكثر من التزاماتنا القانونية ، (XNUMX) موافقتك و (XNUMX) مصلحتنا المشروعة. يمكن الجمع بين أسباب المعالجة هذه كلما كان ذلك مناسبًا. عندما نطلب موافقتك ، يمكنك سحبها في أي وقت. المصالح المشروعة التي نتابعها هي مصلحتنا لبيع المزيد من العناصر لك والتأكد من أن هذه العناصر ترضيك. على سبيل المثال ، عندما نتحقق مما إذا كانت بياناتك الشخصية غير مرتبطة باستخدام بطاقة ائتمان احتيالية أو عمليات إعادة شحن مفرطة لبطاقة الائتمان ، فهذا لأننا نريد تجنب تسليم عنصر إليك دون الحصول على سعر الشراء في المقابل. كما يتم إجراء الاستماع الاجتماعي لتمكيننا من الحصول على نظرة عامة على آراء الناس عنا وعن علاماتنا التجارية والحصول على فكرة عن المؤثرين ذوي الصلة عبر الإنترنت. 

إذا فشلت في تقديم البيانات الإلزامية التي نطلبها منك في سياق الشراء ، فإن نتيجة هذا الفشل هي عدم إمكانية إتمام الشراء.

من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

يمكن لموظفينا الوصول إلى بياناتك الشخصية إلى الحد الذي يتطلبه هذا الوصول لتمكينهم من أداء عملهم لنا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الوصول إلى بياناتك الشخصية من قبل مزودي الخدمة الخارجيين لدينا ، بما في ذلك شركتنا الأم Tim Hortons أو AG Café International Management Ltd أو Apparel FZCO التي توفر لنا خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات الاستضافة وخدمات الإعلان الرقمي وغيرها من الخدمات التي نحتاجها لنكون قادرين لإدارة أعمالنا. تخضع جميع الأطراف الثالثة التي نعمل معها ، والتي لها حق الوصول إلى تاريخك الشخصي ، لاتفاقية (اتفاقيات) معالجة البيانات التي تضمن أن هذه البيانات تتم معالجتها حصريًا للأغراض المذكورة أعلاه.  

إذا لزم الأمر على وجه التحديد ، بموجب القانون المعمول به ، يجوز لنا تقديم بياناتك الشخصية إلى السلطات التنظيمية والشرطة وقسم العدل والسلطات المالية والسلطات الأخرى المكلفة بصلاحيات التحقيق وفقًا للقانون المعمول به. 

 

إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟

نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة التي تتفاعل فيها بنشاط معنا. لم تعد تعتبر متفاعلًا معنا بشكل نشط إذا لم تقم بشراء عنصر منا لمدة عامين (2) أو لم تقم بزيارة أحد مواقع الويب الخاصة بنا أو استخدام تطبيقنا. بعد فترة السنتين (2) هذه ، سنحتفظ فقط بالبيانات المحددة التي يجب الاحتفاظ بها وفقًا لالتزام قانوني لنا ، مثل السجلات مثل الفاتورة أو سجل الدفع. 

 في حالة اختيارك لتلقي اتصالات تسويقية مباشرة منا ، سيستمر استخدام (معالجة) البيانات التي نحتاجها لإرسال هذه الاتصالات إليك من قبلنا حتى تقوم بإلغاء الاشتراك من تلقيها. 

إذا كان لديك حساب ، فيمكنك دائمًا أن تطلب منا حذف الحساب ومحتوياته. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المدرج أدناه.

حقوقك

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نجمعها ونعالجها وقد تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية أو محوها أو تقييد معالجة بياناتك الشخصية أو الاعتراض على المعالجة. بالإضافة إلى ذلك ، لديك الحق القانوني في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة.

يمكنك ممارسة حقوقك تجاهنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للاتصال المدرج أدناه. نلاحظ أننا سنلزم فقط العملاء الذين لديهم حساب (Club) بممارسة الحقوق. بالنسبة للعملاء الآخرين غير المسجلين ، لا يمكننا التحقق من استحقاقك للبيانات الشخصية التي تتعلق بها ممارسة حقوقك. 

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من تلقي اتصالات تسويقية مباشرة ، يمكنك النقر فوق ارتباط إلغاء الاشتراك في الرسالة المعنية أو الإشارة إلى إلغاء الاشتراك في إعدادات حسابك. 

تفاصيل الاتصال الخاصة بنا

يمكن توجيه أي استفسارات إلى الخط الساخن: 800-TIMS (8467) أو البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]