سياسة الخصوصية
يسلط الضوء على سياسة الخصوصية
تصف سياسة خصوصية TIM HORTONS® المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها. تنطبق هذه السياسة على أي معلومات تم جمعها عنك بواسطة Tim Hortons عندما تفعل أيًا مما يلي (يُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"): (XNUMX) زيارة متجر Tim Hortons ، أو (XNUMX) استخدام موقع الويب أو الهاتف المحمول أو الموقع في دول مجلس التعاون الخليجي تطبيق الجهاز اللوحي أو الكشك الرقمي داخل المطعم أو أي خدمة أخرى عبر الإنترنت يقدم هذا الملخص النقاط البارزة في سياستنا.
عندما تجري عملية شراء من أحد متاجرنا أو عبر تطبيقنا ، فإننا نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات حول مستخدمينا فيما يتعلق بالخدمات ، بما في ذلك:
- المعلومات التي تزودنا بها ؛
- المعلومات التي نجمعها حول استخدامك لخدماتنا ؛
- معلومات حول استخدامك للخدمات ؛ و
- المعلومات التي نحصل عليها من مصادر خارجية.
قد نقوم أيضًا بجمع المعلومات بالطرق التي نصفها لك في نقطة الجمع أو بموافقتك.
عندما تشتري عنصرًا عبر الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا ، فإننا نجمع اسمك - وفي حال كنت شركة صغيرة - اسم شركتك وعنوان إرسال الفواتير البريدي الكامل و / أو عنوان البريد الإلكتروني والمنتجات المطلوبة والمرتجعة ، معلومات التسليم ومعلومات الفاتورة. سنقوم أيضًا بجمع بيانات حول قسائم الاستخدام و / أو بطاقات الهدايا الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكنك اختيار تزويدنا بتاريخ ميلادك ورقم هاتفك. نحن لا نجمع المعلومات المتعلقة بأداة الدفع التي تستخدمها ، مثل معلومات بطاقة الائتمان. تتم معالجة هذه المعلومات فقط من قبل مزود خدمة الدفع ومقدمي وسائل الدفع الخاضعة لضمانات أمن المعلومات الصارمة.
أثناء عملية الشراء ، لديك خيار إعداد حساب شخصي على Tim Hortons. إذا اخترت القيام بذلك ، فسنطلب منك الموافقة على تلقي الرسائل الإخبارية وغيرها من الاتصالات (الإلكترونية) عبر البريد و / أو البريد الإلكتروني و / أو الرسائل القصيرة. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال Facebook و Google+ و Instagram وحسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى. إذا اخترت الاستفادة من هذه الوظيفة ، فسنجمع معلومات الملف الشخصي الأساسية من حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، بما في ذلك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه سيتم إخطار مزود الوسائط الاجتماعية الذي من خلاله تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب Tim Hortons الخاص بك عند وصولك إلى الحساب. تخضع معالجة معلومات الوصول هذه لإشعار الخصوصية الخاص بمزود (موفري) الوسائط الاجتماعية المعنيين.
يُعرض على أصحاب الحسابات خيار التسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا. في حالة قيامك بالتسجيل ، ستتلقى رقم حساب شخصي. عند التسجيل ، سنقوم بجمع معلومات ملفك الشخصي ، وسجل الشراء عبر الإنترنت ودون اتصال بالإنترنت (في المتجر ، بناءً على رقم حسابك الشخصي) ، ومحتويات قائمة رغباتك عبر الإنترنت وعناوين البريد الإلكتروني لأصدقائك إذا اخترت ذلك زودنا بها ، على سبيل المثال فيما يتعلق بترقية أخبر صديقًا. عندما تقوم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بصديق ، سنقوم بتخزينه في حسابك.
عندما تزور موقعنا على الإنترنت أو تستخدم تطبيقنا
عندما تزور أحد مواقعنا الإلكترونية أو تستخدم تطبيقنا ، سنقوم بإسقاط ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والأدوات الرقمية الأخرى ذات الوظائف المماثلة على جهازك والتي تمكننا من مراقبة سلوكك. تقوم ملفات تعريف الارتباط هذه بإعادة توجيه البيانات إلى أدوات تحليل البيانات الخاصة بنا. اعتمادًا على ما إذا كنت تزور موقعنا على الويب أو تستخدم التطبيق ، يمكننا تتبع القناة التسويقية التي أنشأتها (مثل Google AdWords ، النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني) ، والصفحات التي شاهدتها ، والمنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق الخاصة بك وأي منها قمت بإضافته مُشترى. نتلقى أيضًا معلومات حول كيفية استخدامك للموقع وتفاعلك معه وكذلك عن مقدار الوقت الذي تقضيه فيه. يقوم خادم موقعنا الإلكتروني أيضًا بجمع المعلومات الأساسية المتعلقة بالطلب المقدم من متصفحك عند زيارتك للموقع. قد تتضمن هذه البيانات معلومات عن تاريخ ووقت آخر زيارة لك ، والطابع الزمني لطلب المتصفح ، وعنوان IP الخاص بك ، ومعلومات رأس HTTP الأساسية (مثل عنوان URL للإحالة ووكيل المستخدم) وعنوان URL السابق الذي طلبه متصفحك. تم وصف استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والبكسل والأدوات الرقمية الأخرى ذات الوظائف المماثلة بمزيد من التفصيل في إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا والذي يمكن العثور عليه اضغط هنا.
عندما تزور متجرًا
في متجرنا ، بناءً على ما إذا كنت مستهلكًا أو شركة صغيرة ، نجمع اسم شركتك واسمك الشخصي وعنوانك وغيرها من التفاصيل الشخصية ذات الصلة إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال للمتطلبات المالية والقانونية المحلية. قد نحتاج إلى هذه المعلومات حتى نتمكن من تزويدك برد أو إيصال مالي (إيصال ضريبة القيمة المضافة). يتم جمع هذه البيانات عبر محطة نقطة البيع الخاصة بنا في المتجر. في حالة تسجيلك في برنامج الولاء الخاص بنا ، فسنقوم بربط مشترياتك داخل المتجر بحسابك عندما تقدم لنا تفاصيل بطاقة برنامج الولاء (Tim Hortons) الخاصة بك.
إذا قمت بتنزيل تطبيقنا ، فقد نجمع بيانات GPS الخاصة بك (فقط إذا قبلت خدمات الموقع) أو البيانات التي يتم جمعها بناءً على استخدامك للتطبيق (أي على أساس استخدامك لوظيفة مسح الرمز الشريطي للتطبيق. ). قد يحتوي التطبيق أيضًا على وظيفة منارة (يرسل المرشد إشارات إلى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة القريبة التي تحتوي على كمية صغيرة من البيانات). إذا صادفت منارة في أحد متاجرنا وقمت بتمكين مشاركة الموقع والبلوتوث على جهازك المحمول ، فقد تؤدي إشارة منارة التنبيه إلى تشغيل وظائف محددة في تطبيقك. توفر لك وظيفة المنارة التي نستخدمها حاليًا رسائل دفع (على سبيل المثال ، قسيمة محلية) أو قد نقوم بربط استلام إشارة منارة بواسطة التطبيق لربط زيارتك بالمتجر بنشاطك عبر الإنترنت.
في متاجرنا ، قد نجري تتبع Wi-Fi لمراقبة زيارات متجرنا وحركة العملاء في المتجر. يستخدم تتبع Wi-Fi أيضًا لمراقبة تحويل عرض النوافذ ، على سبيل المثال عدد الأشخاص الذين يشاهدون عرض نافذة المتجر يذهبون إلى المتجر. يستخدم تتبع Wi-Fi المعرف الفريد لجهازك ، مثل عنوان MAC. نظرًا لحقيقة أن هذا النوع من البيانات يتم تحويله إلى تنسيق بديل عند الاستلام ، لا يمكننا تتبعك كزائر فريد. إذا استخدمنا تتبع Wi-Fi في متجرنا ، فسيتم الإشارة إلى ذلك بشعار في متجرنا أو على النافذة.
عندما تستخدم شبكة Wi-Fi المجانية داخل المتجر (في المتاجر التي تقدم هذا الخيار) ، فإننا نجمع عنوان MAC الخاص بك بالإضافة إلى معلومات عن سلوك التصفح الخاص بك. تتوفر خدمة الواي فاي المجانية فقط بمجرد تسجيل جهازك المحمول على أنه موجود في متجرنا.
عند الاشتراك لتلقي رسائلنا الإخبارية أو اتصالاتنا الترويجية أو النقر فوق ارتباط في رسالة بريد إلكتروني
سنجمع عنوان بريدك الإلكتروني و / أو رقم هاتفك المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، سنحتفظ بسجل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي أرسلناها إليك وسنسجل ما تفعله بهذه الرسائل.
عندما تتواصل بنشاط معنا أو بعلاماتنا التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تتواصل بنشاط معنا أو عبر علاماتنا التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نجمع نسخة من اتصالاتك. من أجل تمكيننا من القيام بذلك ، قمنا بالتعاقد مع طرف ثالث لتوفير خدمات الاستماع الاجتماعي.
أنشطة التسويق لدينا
استنادًا إلى سجل الشراء داخل وخارج الإنترنت وسلوكك على موقع الويب والتطبيق ، سنقوم بإعداد ملفك الشخصي للتسويق الرقمي والحفاظ عليه. يمكننا أيضًا محاولة واستنتاج البيانات المتعلقة بك كشخص من خلال مطابقة ملف تعريف البيانات الخاص بك مع العملاء الذين لديهم ملف تعريف مشابه.
نحن نستخدم ملف تعريف التسويق الرقمي الخاص بك وملفك الشخصي الذي يشبه العميل لاستهداف جمهور مشابه من المستهلكين للتأكد من أننا نعرض لك فقط الإعلانات التي من المرجح أن تناسب ذوقك الشخصي. وهذا ما يسمى بالإعلان المستهدف. كلما حققنا نجاحًا أكبر في الإعلانات المستهدفة ، زاد رضا العملاء (المرتقبين).
من أجل دعم إعلاناتنا المستهدفة ، فإننا نستخدم منصة إدارة البيانات ، DMP. DMP هو نظام أساسي تابع لجهة خارجية يعالج البيانات المستمدة من سلوكك عبر الإنترنت على موقعنا على الويب وتطبيقاتنا وطريقة تفاعلك مع الإعلانات للوصول إلى رؤى يمكن أن تساعدنا في إنشاء إعلانات مستهدفة ذات صلة. يربط النظام الأساسي البيانات المشتقة من سلوكك عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني من خلال معرف عبر الإنترنت تم إنشاؤه خصيصًا لغرض دعمنا لهذا الغرض ولأن يكون ذا صلة قدر الإمكان. يتيح لنا المعرف إضفاء الطابع الفردي على سلوكك.
على الرغم من وجود ملف تعريف DMP بالتوازي مع ملف تعريف التسويق الرقمي الشخصي الخاص بك ، فإننا نقوم بتصدير المعلومات من DMP إلى ملف تعريف التسويق الرقمي الشخصي الخاص بك والعكس صحيح. علاوة على ذلك ، يمكننا إكمال ملف تعريف DMP الخاص بك وتضخيمه ببيانات من برامج DMP من جهات خارجية أو عن طريق إضافة بيانات من موردي البيانات. على سبيل المثال ، يمكن إضافة البيانات المتعلقة بالطقس إلى DMP ، مما يساعدنا على عرض الإعلانات على العناصر المناسبة للطقس المحلي. تتغير مصادر بيانات الطرف الثاني والثالث بانتظام. إذا كنت ترغب في معرفة مصادر البيانات التي نستخدمها في DMP في أي وقت معين ، فيرجى إرسال طلب إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه في الجزء السفلي من إشعار الخصوصية هذا.
قد يؤدي الإعلان المستهدف الذي يتم تحقيقه باستخدام بياناتك كما هو موضح ، إلى عرض إعلانات محددة (مستهدفة) على Facebook وخصائص Google وخصائص عبر الإنترنت لما يسمى بالأطراف التابعة والمواقع الأخرى عبر الإنترنت. قد نستخدم أيضًا إعادة الاستهداف لتظهر لك إعلانًا مستهدفًا على موقع ويب تابع لجهة خارجية مرتبط بحدث على موقعنا أو تطبيقنا ، على سبيل المثال فشلك في إكمال عملية شراء معينة. قد تؤدي إعلاناتنا أيضًا إلى إضافة بياناتك الشخصية إلى ملفات تعريف الإعلانات التي تحتفظ بها جهات خارجية عنك. يمكن لـ Facebook و Google والجهات الفاعلة الأخرى عبر الإنترنت تسجيل استخدامك لإعلاناتنا بشكل مستقل.
يمكنك أن تطلب منا إزالة ملف تعريف التسويق الرقمي الخاص بك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المعروض أدناه. يرجى ملاحظة أن هذا ممكن فقط إذا كان لديك حساب شخصي.
لأي أغراض نعالج بياناتك الشخصية؟
ستتم معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
أ) للوفاء بطلباتك ، يشمل ذلك الرد على استفساراتك عبر الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة ؛
ب) للتحقق مما إذا كانت بياناتك الشخصية غير مرتبطة باستخدام بطاقة ائتمان احتيالية أو عمليات إعادة شحن مفرطة لبطاقة الائتمان ؛
ج) لتقديم إعلانات مستهدفة فعالة لك. الإعلان المستهدف الفعال هو إعلان محسّن لتفضيلاتك الشخصية (المستنتجة). يشمل الإعلان المستهدف كلاً من الإعلانات عبر الإنترنت والإعلانات في الاتصالات التسويقية المباشرة ؛
د) إذا قمت بالاشتراك وبالتالي وافقت على تلقيها ؛ إرسال رسائل تسويقية مباشرة إليك ومراقبة تفاعلك مع هذه الرسائل ؛
هـ) لزيادة تحسين وظائف واستجابة روبوتات الدردشة لدينا ؛
و) لأداء الاستماع الاجتماعي. يتم إجراء الاستماع الاجتماعي لتمكيننا من الحصول على نظرة عامة على آراء الناس عنا وعن علاماتنا التجارية والحصول على فكرة عن المؤثرين ذوي الصلة عبر الإنترنت ؛
ز) لإدارة عضوية برنامج الولاء لدينا ؛
ح) لتكوين مجموعات العناصر المستقبلية التي تلبي متطلباتك ومتطلبات العملاء الآخرين ؛
ط) للوفاء بالتزاماتنا القانونية ، على سبيل المثال التزاماتنا المتعلقة بمسك الدفاتر المالية ؛
ي) لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك ، أي توفير معلومات وإرشادات واضحة لإكمال الشراء وما إلى ذلك ؛
ك) لخدمة المحتوى المخصص (مثل توصيات المنتج والحجم) عبر منصات Tim Hortons
ل) لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ، لذلك عند الاتصال بنا يمكننا دعمك بالإشارة إلى تفاعلاتك مع المتجر ؛
م) لتمكين الإدارة الفنية والوظيفية لموقعنا على الويب وتطبيقنا (بما في ذلك الحفاظ على أمن المعلومات) ، على سبيل المثال من خلال تحديد أجزاء من مواقع الويب ذات زمن انتقال منخفض ؛
ن) كل ما سبق ينطبق أيضًا على الشركات الصغيرة.
ما هي أسباب المعالجة التي نستخدمها؟
تعتمد الطريقة التي نعالج بها البيانات على أربعة أسباب للمعالجة: (XNUMX) أداء اتفاقية الشراء بينك وبيننا لعنصر واحد أو أكثر ، (XNUMX) لأداء واحد أو أكثر من التزاماتنا القانونية ، (XNUMX) موافقتك و (XNUMX) مصلحتنا المشروعة. يمكن الجمع بين أسباب المعالجة هذه كلما كان ذلك مناسبًا. عندما نطلب موافقتك ، يمكنك سحبها في أي وقت. المصالح المشروعة التي نتابعها هي مصلحتنا لبيع المزيد من العناصر لك والتأكد من أن هذه العناصر ترضيك. على سبيل المثال ، عندما نتحقق مما إذا كانت بياناتك الشخصية غير مرتبطة باستخدام بطاقة ائتمان احتيالية أو عمليات إعادة شحن مفرطة لبطاقة الائتمان ، فهذا لأننا نريد تجنب تسليم عنصر إليك دون الحصول على سعر الشراء في المقابل. كما يتم إجراء الاستماع الاجتماعي لتمكيننا من الحصول على نظرة عامة على آراء الناس عنا وعن علاماتنا التجارية والحصول على فكرة عن المؤثرين ذوي الصلة عبر الإنترنت.
إذا فشلت في تقديم البيانات الإلزامية التي نطلبها منك في سياق الشراء ، فإن نتيجة هذا الفشل هي عدم إمكانية إتمام الشراء.
من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
يمكن لموظفينا الوصول إلى بياناتك الشخصية إلى الحد الذي يتطلبه هذا الوصول لتمكينهم من أداء عملهم لنا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الوصول إلى بياناتك الشخصية من قبل مزودي الخدمة الخارجيين لدينا ، بما في ذلك شركتنا الأم Tim Hortons أو AG Café International Management Ltd أو Apparel FZCO التي توفر لنا خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات الاستضافة وخدمات الإعلان الرقمي وغيرها من الخدمات التي نحتاجها لنكون قادرين لإدارة أعمالنا. تخضع جميع الأطراف الثالثة التي نعمل معها ، والتي لها حق الوصول إلى تاريخك الشخصي ، لاتفاقية (اتفاقيات) معالجة البيانات التي تضمن أن هذه البيانات تتم معالجتها حصريًا للأغراض المذكورة أعلاه.
إذا لزم الأمر على وجه التحديد ، بموجب القانون المعمول به ، يجوز لنا تقديم بياناتك الشخصية إلى السلطات التنظيمية والشرطة وقسم العدل والسلطات المالية والسلطات الأخرى المكلفة بصلاحيات التحقيق وفقًا للقانون المعمول به.
إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟
نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة التي تتفاعل فيها بنشاط معنا. لم تعد تعتبر متفاعلًا معنا بشكل نشط إذا لم تقم بشراء عنصر منا لمدة عامين (2) أو لم تقم بزيارة أحد مواقع الويب الخاصة بنا أو استخدام تطبيقنا. بعد فترة السنتين (2) هذه ، سنحتفظ فقط بالبيانات المحددة التي يجب الاحتفاظ بها وفقًا لالتزام قانوني لنا ، مثل السجلات مثل الفاتورة أو سجل الدفع.
في حالة اختيارك لتلقي اتصالات تسويقية مباشرة منا ، سيستمر استخدام (معالجة) البيانات التي نحتاجها لإرسال هذه الاتصالات إليك من قبلنا حتى تقوم بإلغاء الاشتراك من تلقيها.
إذا كان لديك حساب ، فيمكنك دائمًا أن تطلب منا حذف الحساب ومحتوياته. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المدرج أدناه.
حقوقك
لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نجمعها ونعالجها وقد تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية أو محوها أو تقييد معالجة بياناتك الشخصية أو الاعتراض على المعالجة. بالإضافة إلى ذلك ، لديك الحق القانوني في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة.
يمكنك ممارسة حقوقك تجاهنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للاتصال المدرج أدناه. نلاحظ أننا سنلزم فقط العملاء الذين لديهم حساب (Club) بممارسة الحقوق. بالنسبة للعملاء الآخرين غير المسجلين ، لا يمكننا التحقق من استحقاقك للبيانات الشخصية التي تتعلق بها ممارسة حقوقك.
إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من تلقي اتصالات تسويقية مباشرة ، يمكنك النقر فوق ارتباط إلغاء الاشتراك في الرسالة المعنية أو الإشارة إلى إلغاء الاشتراك في إعدادات حسابك.
تفاصيل الاتصال الخاصة بنا
يمكن توجيه أي استفسارات إلى الخط الساخن: 800-TIMS (8467) أو البريد الإلكتروني: support@timhortonsgcc.com
سياسة الخصوصية (للمملكة العربية السعودية فقط)
هذه السياسة فعالة اعتبارا من سبتمبر 2024.
تحترم مجموعة Apparel Group وعلاماتها التجارية/شركاؤها (المشار إليها فيما يلي بـ "مجموعة Apparel Group" أو "نحن" أو "لنا") خصوصية مستخدميها ("المستخدم" أو "أنت"). توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية جمعنا لبياناتك ومعالجتها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمواقع وتطبيقات Apparel Group وعلاماتها التجارية/شركائها ("المنصة").
ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟
نقوم بجمع بياناتك الشخصية المتعلقة بهويتك وخصائصك الديموغرافية عند استخدامك للمنصة. تشمل بعض البيانات التي قد نجمعها، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات التي تقدمها لنا أثناء التسجيل أو استخدام منصتنا، مثل: الاسم، تاريخ الميلاد، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وأي بيانات أخرى يتم مشاركتها كإثبات للهوية أو العنوان..
قد يتم جمع بعض البيانات الشخصية الحساسة بموافقتك، مثل بياناتك الشخصية. معلومات الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو أي وسيلة دفع أخرى أو المعلومات الفسيولوجية (لتمكين استخدام ميزات معينة عند اختيارها، والمتاحة على المنصة لمساعدتك في تجربة التسوق الخاصة بك) وما إلى ذلك. كل ما سبق يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
هدفنا الأساسي من ذلك هو تزويدك بتجربة آمنة وفعّالة ومخصصة. بشكل عام، يمكنك تصفح المنصة دون الكشف عن هويتك أو تقديم أي بيانات شخصية. بمجرد تزويدنا ببياناتك الشخصية، لن تبقى مجهول الهوية بالنسبة لنا. نوضح، قدر الإمكان، الحقول الإلزامية والحقول الاختيارية. لديك دائمًا خيار عدم تقديم البيانات، وذلك باختيار عدم استخدام خدمة أو ميزة معينة على المنصة. قد نقوم بتتبع أنشطتك سلوك الشراء، والتفضيلات، وسجلات بيانات مكالمات العملاء، وموقع الجهاز، وسجل التصفح، وعنوان URL، وعنوان IP وغيرها من البيانات التي تختار تقديمها على منصتنا. نستخدم هذه البيانات لإجراء أبحاث حول التركيبة السكانية لمستخدمينا واهتماماتهم وسلوكهم، وذلك لفهمهم بشكل أفضل وتقديم خدمات أفضل لهم. يتم تجميع هذه البيانات وتحليلها بشكل إجمالي.
إذا قمت بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا، أو المشاركة في استطلاعات الرأي، أو المشاركة في برامج الولاء أو استطلاعات الرأي التي تقدمها جهات خارجية، فسنقوم بجمع بياناتك الشخصية مثل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان المراسلة، تاريخ الميلاد، الجنس، صندوق البريد / الرمز البريدي، معلومات نمط الحياة والبيانات الديموغرافية والتي تُقدّمها أنت. المشاركة في هذه الاستبيانات اختيارية. قد يتم توجيهك إلى مواقع/منصات شركاء خارجيين عبر منصتنا للمشاركة في برامج الولاء أو الاستبيانات هذه. عندما يقوم شريك خارجي بجمع بياناتك الشخصية منك مباشرةً، ستخضع لسياسات الخصوصية الخاصة به. لن نكون مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالشريك الخارجي أو محتوى سياسات الخصوصية الخاصة به، ونرجو منك قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل الإفصاح عن أي بيانات.
إذا اخترت النشر الرسائل، الصور، صندوق رسائل بطاقة الهدايا، أو ترك تعليقات/مراجعات للمنتجات، أو إذا كنت تستخدم الأوامر الصوتية للتسوق على المنصة، سنقوم بجمع البيانات التي تقدمها لنا. كما قد نستخدم الصور التي تشاركها. يُرجى العلم بأن الرسائل التي تنشرها ستكون متاحة للعامة ويمكن للآخرين قراءتها، لذا يُرجى توخي الحذر عند نشر مثل هذه الرسائل أو البيانات الشخصية أو الصور أو التقييمات. نحتفظ بهذه المعلومات حسب الضرورة لحل النزاعات، وتقديم دعم العملاء، وإجراء البحوث الداخلية، ومعالجة المشكلات وفقًا لما يسمح به القانون.
إذا أرسلت لنا المراسلات الشخصية، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الورقية، أو إذا أرسل إلينا مستخدمون آخرون أو جهات خارجية مراسلات بشأن أنشطتك أو منشوراتك على المنصة، فقد نقوم بجمع هذه البيانات. مع العلم أنه يمكنك تصفح بعض أقسام منصتنا دون أن تكون عضوًا مسجلاً، إلا أن بعض الأنشطة (مثل تقديم طلب أو استخدام محتوانا أو خدماتنا عبر الإنترنت أو المشاركة في أي فعالية) تتطلب التسجيل. قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال عروض ترويجية أو تسويقية إليك بناءً على طلباتك السابقة أو تفضيلاتك.
إذا تلقيتَ بريدًا إلكترونيًا أو إشعارات أو روابط مواقع إلكترونية أو مكالمة من شخص أو جهة تدّعي أنها من مجموعة أباريل وتطلب أي بيانات شخصية مثل رقم التعريف الشخصي لبطاقة الخصم/الائتمان أو كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول، فنرجو منك عدم تقديم هذه البيانات مطلقًا. نحن في مجموعة أباريل وشركاؤنا في مجال الخدمات اللوجستية لا نطلب منك هذه البيانات. إذا كنت قد كشفتَ عن هذه البيانات بالفعل، فيُرجى إبلاغ الجهات الأمنية المختصة فورًا.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم الخدمات التي تطلبها. وفي حال استخدامنا لبياناتك الشخصية لأغراض التسويق، سنمنحك خيار إلغاء الاشتراك. كما نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدة البائعين وشركاء الأعمال في معالجة الطلبات وتنفيذها، وتحسين تجربة العملاء، وحل النزاعات، ومعالجة المشكلات، والمساعدة في تعزيز خدمة آمنة، وتحصيل المدفوعات مقابل منتجاتنا أو خدماتنا، وإبلاغك بالعروض والمنتجات والخدمات والتحديثات، وتخصيص تجربتك، والكشف عن الأخطاء والاحتيال والأنشطة الإجرامية الأخرى وحمايتنا منها، وإنفاذ شروطنا وأحكامنا، وإجراء أبحاث السوق والتحليلات والاستبيانات، ولأغراض أخرى نوضحها لك عند جمع البيانات. سنطلب إذنك للسماح لنا بالوصول إلى رسائلك النصية (SMS) ورسائلك الفورية وجهات اتصالك في دليل الهاتف والكاميرا ومعرض الصور وموقعك ومعلومات جهازك: (أ) لإرسال رسائل تسويقية تتعلق بطلباتك أو منتجات وخدمات أخرى، (ب) لتحسين تجربتك على المنصة وتزويدك بإمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات التي يقدمها البائعون أو الشركاء على المنصة. أنت تدرك أن وصولك إلى هذه المنتجات/الخدمات قد يتأثر في حال عدم منحك لنا موافقتك.
في إطار سعينا الدؤوب لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، نقوم بجمع وتحليل البيانات الديموغرافية وبيانات الملف الشخصي المتعلقة بنشاط المستخدمين على منصتنا. نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك لتشخيص مشاكل خادمنا وإدارة منصتنا. كما يُستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك للمساعدة في تحديد هويتك وجمع معلومات ديموغرافية عامة. (وفقًا للمادة 4 من اللائحة التنفيذية، المملكة العربية السعودية)
مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
قد نشارك بياناتك الشخصية داخليًا ضمن مجموعة Apparel Group، وشركاتنا التابعة الأخرى، والشركات المرتبطة بها، وذلك لتزويدك بإمكانية الوصول إلى المنصة. ويجوز لهذه الشركات والشركات التابعة لنا التسويق لك ما لم ترفض ذلك صراحةً. كما يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة، مثل جهات إصدار أدوات الدفع المسبق، وبرامج المكافآت التابعة لجهات خارجية، وغيرها من وسائل الدفع التي تختارها. وقد يكون هذا الكشف ضروريًا لتزويدك بالخدمات والمنتجات، وللامتثال لالتزاماتنا القانونية، ولإنفاذ اتفاقية المستخدم الخاصة بنا، ولتسهيل أنشطتنا التسويقية والإعلانية، ولمنع الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية، والكشف عنها، والتخفيف من آثارها، والتحقيق فيها.
يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية والبيانات الشخصية الحساسة للجهات الحكومية أو غيرها من جهات إنفاذ القانون المعتمدة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بحسن نية إذا اعتقدنا أن هذا الكشف ضروري بشكل معقول للاستجابة لأوامر الاستدعاء أو أوامر المحكمة أو غيرها من الإجراءات القانونية.
يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية لجهات إنفاذ القانون أو أصحاب حقوق الطرف الثالث أو غيرهم بحسن نية إذا اعتقدنا أن هذا الكشف ضروري بشكل معقول من أجل: إنفاذ شروطنا أو سياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ أو الرد على الادعاءات بأن إعلانًا أو منشورًا أو محتوى آخر ينتهك حقوق طرف ثالث؛ أو حماية حقوق أو ممتلكات أو السلامة الشخصية لمستخدمينا أو عامة الناس.
سنقوم نحن وشركاتنا التابعة بمشاركة/بيع بعض أو كل بياناتك الشخصية مع شركة أخرى في حال اندماجنا (أو استحواذنا) عليها، أو في حال إعادة تنظيمها أو هيكلتها. وفي حال حدوث مثل هذه المعاملة، يجب على تلك الشركة الأخرى (أو الكيان الجديد الناتج عن الاندماج) الالتزام بسياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.
كيف نحافظ على أمان بياناتك الشخصية؟
لقد اتخذنا تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات التي نجمعها عنك، بما يتوافق مع التزاماتنا القانونية والتعاقدية المتعلقة بالخصوصية. كما نسعى للحصول على حماية تعاقدية مناسبة من شركائنا فيما يتعلق بجمعهم لبياناتك واستخدامها ومعالجتها. مع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان أي بيانات تقدمها لنا. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا نتحمل أي مسؤولية عن الإفصاح غير المصرح به.
باستخدامك لمنصتنا أو تزويدنا ببياناتك الشخصية، فإنك توافق على تواصلنا معك إلكترونيًا بشأن مسائل الأمن والخصوصية والإدارة المتعلقة باستخدامك لمنصتنا. وفي حال علمنا بأي خرق أمني، يجوز لنا إخطارك إلكترونيًا، أو عن طريق نشر إشعار على منصتنا، أو عبر البريد. (وفقًا للمادة 20 من قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية).
ما هي المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك؟
نحتفظ بالبيانات التي يتم جمعها في سياق منصتنا لمدة تصل إلى 5 سنوات، ما لم ينص القانون أو العقد المعمول به على خلاف ذلك.
قد نحتفظ بالبيانات وفقًا لتعليمات عملائنا أو شركائنا الذين يقدمونها، أو وفقًا لما يقتضيه الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية. في حال تقديمك أي معلومات للمشاركة في استطلاع رأي، سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها.
بعد انقضاء فترة الاحتفاظ المحددة، سنحتفظ ببياناتك ولن نستخدمها إلا للأغراض التالية: (أ) بصيغة مجمعة أو مجهولة المصدر؛ (ب) للوفاء بالتزاماتنا القانونية؛ (ج) لحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. يُرجى العلم بأن حالات الاستخدام المذكورة في هذا البند تُستثنى من طلباتك المتعلقة بحقوقك كصاحب بيانات أو كمستهلك. (وفقًا للمادة 4 من اللائحة التنفيذية، المملكة العربية السعودية)
خيار الانسحاب
نُتيح لجميع المستخدمين إمكانية إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل غير الضرورية (الترويجية والتسويقية) من جانبنا. إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية منا، يُرجى إلغاء الاشتراك بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في البريد الإلكتروني. (وفقًا للمادة 28 من اللائحة التنفيذية، المملكة العربية السعودية)
هل نقوم بنقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية؟
قد نشارك بياناتك مع كياناتنا المؤسسية، والشركات التابعة لنا، وشركائنا في الخدمات اللوجستية (إذا كان شحن طلبك يتطلب نقله خارج حدود المملكة العربية السعودية)، وقنوات التسويق، وأطراف ثالثة أخرى مذكورة أعلاه، والتي تتواجد في دول خارج المملكة العربية السعودية، وذلك وفقًا لأي متطلبات تعاقدية أو قانونية. أنت توافق على أنه يجوز لنا نقل جميع البيانات التي نعالجها ومعالجتها وتخزينها في أي مكان في العالم.
في حين أن بعض الدول قد لا يكون لديها قوانين لحماية البيانات تعادل قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، فإننا سنتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
دليل الشركات والإعلانات
نستخدم شركات إعلانية خارجية لعرض الإعلانات عند زيارتك لمنصتنا. قد تستخدم هذه الشركات بيانات (لا تشمل اسمك أو عنوانك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) حول زياراتك لمنصتنا ومواقع أخرى. يمكنك إلغاء تتبع الإعلانات المخصصة من خلال خيار "إلغاء تخصيص الإعلانات" في إعدادات جهازك.
استخدام بيانات الأطفال
لا يُتاح استخدام منصتنا إلا للأفراد المؤهلين قانونًا لإبرام عقد ملزم. لا نقوم عمدًا بطلب أو جمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا. إذا شاركت أي بيانات شخصية لأطفال دون سن 18 عامًا، فأنت تُقرّ بأن لديك الصلاحية للقيام بذلك وتسمح لنا باستخدام هذه البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، وتتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن ذلك.
حذف البيانات والاحتفاظ بها
لديك خيار حذف حسابك من خلال زيارة ملفك الشخصي على منصتنا، وسيؤدي هذا الإجراء إلى فقدان جميع المعلومات المتعلقة بحسابك. يمكنك أيضًا مراسلتنا على العنوان التالي: dpo@apparelgroup.comبحذف حسابك، لن تتمكن من الوصول إلى سجل طلباتك، أو تفضيلاتك، أو تفاصيل أي طلبات معلقة، أو عمليات استبدال، أو إرجاع، أو استرداد أموال، أو قسائم، أو مزايا من برامج الولاء. في حال وجود أي شكوى أو مطالبة أو شحنات معلقة، أو أي خدمة أخرى، قد نرفض أو نؤجل حذف الحساب. يُرجى العلم أن حذف الحساب لن يكون بأثر رجعي، وسيتم وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه والقوانين المعمول بها.
للوصول إلى المنصة مرة أخرى، ستحتاج إلى التسجيل كمستخدم جديد. نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة لا تتجاوز المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله أو وفقًا لما يقتضيه أي قانون سارٍ. مع ذلك، قد نحتفظ ببياناتك إذا رأينا ضرورة لذلك لمنع الاحتيال، أو لتمكيننا من ممارسة حقوقنا القانونية و/أو الدفاع ضد الدعاوى القانونية، أو لأغراض مشروعة أخرى. يجوز لنا الاستمرار في الاحتفاظ ببياناتك بشكل مجهول الهوية لأغراض التحليل والبحث. (وفقًا للمادة 18 من قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية)
حقوقك
أنت توافق وتضمن أن تكون البيانات الشخصية التي تشاركها معنا دقيقة، وأن يتم تحديثها عند الضرورة. يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وتحديثها مباشرةً من خلال الوظائف المتاحة على المنصة. لديك خيار سحب موافقتك عن طريق مراسلتنا على العنوان التالي: dpo@apparelgroup.comقد نتحقق من هذه الطلبات قبل معالجتها. قد يؤدي سحب موافقتك إلى إعاقة وصولك إلى المنصة. أنت تدرك أنه قد يستغرق الأمر 30 يومًا لمعالجة طلبك أو إخطارك بسبب التأخير في معالجته (وفقًا للمادة 3 من اللائحة التنفيذية، المملكة العربية السعودية). سنتخذ جميع الخطوات المعقولة لمعالجة طلباتك المتعلقة بأي تعديلات على بياناتك الشخصية.
موافقة
بزيارتك لمنصتنا أو بتقديم بياناتك، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها ومعالجتها على المنصة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. إذا أفصحت لنا عن أي بيانات شخصية تتعلق بأشخاص آخرين، فأنت تقرّ بأن لديك الصلاحية للقيام بذلك وتسمح لنا باستخدام هذه المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. عند تقديم بياناتك الشخصية عبر المنصة أو أي منصات شريكة، فإنك توافق لنا (بما في ذلك كياناتنا المؤسسية الأخرى، والشركات التابعة لنا، وشركاء التكنولوجيا، وقنوات التسويق، وشركاء الأعمال، وأطراف ثالثة أخرى) على التواصل معك عبر الرسائل النصية القصيرة، وتطبيقات المراسلة الفورية، والمكالمات، و/أو البريد الإلكتروني للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه. (وفقًا للمادة 4 من اللائحة التنفيذية، المملكة العربية السعودية، والمادة 2 من لائحة نقل البيانات، المملكة العربية السعودية).
تغييرات على سياسة الخصوصية
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا دوريًا للاطلاع على أي تغييرات. قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا المتعلقة بمعالجة البيانات. سنُعلمك بالتغييرات الهامة من خلال نشر إشعار على منصتنا أو عبر البريد الإلكتروني، وذلك وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
مسؤول حماية البيانات
إذا كان لديك طلب أو استفسار أو شكوى تتعلق بجمع أو استخدام بياناتك الشخصية بموجب سياسة الخصوصية هذه، فيُرجى مراسلتنا على العنوان التالي: dpo@apparelgroup.com.
خدمة العملاء: يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمعالجة أي من استفساراتك أو شكاواك على customersupport@apparelgroup.com.
